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退換貨政策

提醒您,網路交易可能存在一定的風險與問題,為了減少糾紛與加快處理速度,請您收到商品時,請您務必立刻檢查商品外盒上的規格是否正確

                        

檢查無誤且開箱後,若您對商品有疑問,需要申訴,申訴處理辦法如下:

1. 請您切記不要自行將商品拆封使用,或是自行送去維修,並保留原始包裝完整性,以免賣家不接受後續申訴事宜。

2. 請將商品問題詳細描述並附上照片

  a. 若是您覺得商品於海外國內或國際運輸途中損壞,請提供外箱完整照片與商品損壞描述及損壞位置圖片。

  b. 若是您覺得有瑕疵,請提供瑕疵點照片與描述商品狀況。

  c. 若是您發覺賣家商品寄錯,請提供商品內容物與外箱照片,並保留原始包裝的完整性。

3. 請您描述清楚希望協助處理的方式(例如:要求換貨、退貨退款等明確訴求)

4. 如有退換貨需求,運費將由買方自行支付。


*請將商品照片與希望協助處理的方式,傳至客服信箱,我們將盡全力協助您進行後續申訴事宜


客服信箱:service@museparc.com
客服電話:(02)2756-3555
服務時間:周一~周五 10:00-18:00


什麼是「七天鑑賞期」?

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  6. 已拆封之個人衛生用品。
  7. 國際航空客運服務。

故若賣家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品,根據法律規定,還請賣家先於商品頁面上載明,若事先未載明則無法排除適用,請賣家務必注意。

同時,七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此,若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。